[管理故事]

汉克的行为

 五岁的汉克和爸爸、妈妈、哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。

爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。

汉克问道：  “为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢?”

爸爸回答道：  “因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”

汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。

[经营思想分析]

战略的制定也需要正确的意识形态

现代的组织理论告诉我们：一个组织的有效运作，离不开意识形态的作用，具体来讲就是企业文化的作用。仅有文化不够，要有志同道合的奋斗者，即具备相容性格特点的成员；要有参与  有效机制；还要有有效的管理，制定出正确可行的企业发展战略目标，使上述的一切在平衡和协调中运作，就是管理制度的作用，就是我们所要追求的创业精神，而这种创业精神为我们体现的是：   

1．确定创新战略。因为一个刚成立的企业始于某个产品或服务的理念，而不是某个全面的商业战略，所以在创新型企业的创新战略制定是由其产品和服务计划派生出来的，而不是相反。

2．像小公司那样行事。在创业型组织中应灌输的重要品质是小公司意识。它创造了一种氛围，即使每个人感到有一定的空间去行动，去尝试一些死胡同，去犯一些错误。它也涉及使管理人员感到公司的成败与其自身切切相关。

3．确定合适的奖励制度。这种奖励制度应大大有利于成功而不利于失败，从而有助于鼓励经理人活跃创业环境。

当然，集体生活只是人的全部生活的一部分，人还需要自由，需要单独生活。既然人有独处和自由的需要，为什么还要加人一个群体或组织呢?这是因为群体或组织可以满足人们在单独存在时不能满足的需要，具体表现为：

满足安全需要。通过加入一个群体，个体能够减少独处时的不安全感，个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。

满足地位需要。加入一个被别人认为重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。

满足自尊需要。群体能使其成员觉得自己活得很有价值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。

满足情感需要。权力需要单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。满足实现目标的需要。有时为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。此时，主管人员就要依赖正式群体公平完成目标。

因此，对人的尊重、个人价值的实现，首先是通过群体的活动在组织和社会中体现出来的。比如在华为公司，对每个人来讲，每个员工的社会性是在与全体华为人一起团结拼搏的过程中体现出来的。其实，这种思想不是我们的独创，先人早就认识到这一点。政治学家华莱士认为：人的冲动和思想产生于他的本性和他所处的环境之间的关系之中。

[案例]               赚钱最多的企业——三星集团

三星集团是韩国最大的垄断集团之一，被誉为韩国经济的超级巨星。所属公司涉及贸易、金融、电子、造船、重工、化工等领域。1991年，该集团的资产总额为432．9亿美元，职工总数为18．7万人。

三星集团，它在韩国的企业中首屈一指，被人们称为“赚钱最多的企业”，它的销售额在百亿美元之上，具有一流的管理，利润丰厚，是发展速度极快的实力雄厚的企业集团。它正在拼命挤进世界性竞争的最高层，同日本的大公司相比，它进入全球市场较晚，但它正在全速赶上，它比日本同行和大多数美国公司更富有进取精神，正在形成一种令人着迷的新的中太平洋管理风格。这种风格把亚洲人创业精神的诸要素同商学院式的严密作风结合起来，同时大力推进电子和其他领域的研究，并积极在海外扩展市场。

众所周知，21世纪不可避免的激烈竞争，日益全球化的市场倾向，一日千里的技术变迁，把企业间的生死战推到了一种白热化的程度。现在，不仅是日本，在日本以外的一些欣欣向荣的亚洲国家，也在问鼎世界企业的王冠，一些新型的巨型公司正在这些国家迅速崛起，它的兴起，既对东方也对西方的一些最大的企业提出了严峻的挑战。韩国的三星集团就是其中的先锋。

三星集团现任董事长李健熙，1987年继任后，即把三星集团进入世界十大企业行列，作为集团“21世纪的经营战略目标”。

这个目标就是要使三星集团成为世界一流的企业，一家世界级的公司，一家真正的多国公司。他提出要确保同世界著名企业竞争的优势，生产世界一流的产品，销售系统国际化，提高技术竞争力量，对研究开发集中投资，实行大力合并，改善企业体制。

为此，三星集团提出了“三个总公司体制”，以确保21世纪经营战略目标，即在韩国、美国和欧洲建立三个总部，形成三个牢固的据点，以此扩张。积极地使生产、销售、研究开发投资等整个集团经营“国际化”。计划使今后的市场结构由内需、出口和在海外设厂生产三者的比例大致相当，大幅度增加对外比重。由此可见，三星集团为了成为世界一流的企业制定了多么庄严而雄心勃勃的计划。

三星集团把半导体和电子产业作为现阶段投资的最优先课题，也许把它当成了生死攸关的课题，要建立以半导体为核心的综合电器体制，把集团的经营力量集中投入到这一领域。为此集团把主力企业——三星电子公司和三星半导体通信公司——联合起来，组成强大的电子综合制造厂家，三星集团之所以这样做，是为了在尖端产业领域成为世界一流。

20世纪80年代初，三星集团正式进军半导体领域，并瞄准了微电子领域中关键的存储芯片作为突破口，大胆引进了当时市场走俏的高水平64KDRAM生产技术，投资数亿美元，建立大规模的现代化工厂。又在此基础上，三星利用人才优势，积极进行开发，1988年已能生产世界最尖端的4MDRAM芯片。时至今日，已有了突出成就，已能与美、  日顶尖厂商分庭抗礼。而且其产品。品质及净化供应方面与日本大厂商相比毫不逊色，已具有雄厚实力。  目前，三星电子正在全力以赴研制64MDRAM，成为世界半导体市场的有力竞争者，并居全球20家最大半导体公司的第13位。

目前，美国4MDRAM市场，三星产品已雄居首位，勇夺25％的占有率，凌驾于日立、NEC及德州仪器公司之上，并经专家估算，三星的市场占有率在近期还有扩大之势，有可能达到30％以上。使人记忆犹新的是，在256MDRAM和1MDRAM产品生命周期的末期，其产量三星都曾达到世界之冠。

三星财团作为一个巨大的综合企业集团，是由传奇式人物、原会长李秉哲创建。李秉哲把“合理追求”始终作为自己的三大经营观念之一，制定出自己的企业发展战略，并扎实而稳健地扩展企业规模，及时调整企业经营的重点。李秉哲曾在日本早稻田大学学习，1938年在邱创办三星商会，从事贸易和酿造业，1947年在汉城建立三星物产公司。因1950年爆发朝鲜战争，公司一度停止，到1951年，李秉哲重新创业三星物产公司。

朝鲜停战后，三星趁战后南朝鲜工业重建的机会，经营美国援助物资的加工和利用当局的特惠政策，聚积了巨额财富，并投资创立了第一制糖公司，第一纺织公司。

从20世纪50年代后半期到60年代前半期，该集团又相继收购或新设了银行、保险、证券、百货零售、广播等金融和服务部门的公司，还有水泥、轮船、造纸、化肥等制造部门的公司。

    60年代中，集团发展一度受挫，1967年后三星集团利用当局制定的重点发展化学、钢铁和机械的“二、五”计划，打进了电子和化纤领域。1969年开始，陆续设立了三星电子公司、三星电子管公司、第一合成纤维公司、三星造船公司。至此，三星集  团转变为综合性的企业集团。

三星作为一个庞大的集团，在他的旗下，拥有国内的45家子公司。三星物产公司是三星集团的母企业，从1984年起就成为韩国最大的综合商社，主要销售集团内各企业产品。1989年的销售额相当于韩国政府预算的30％，1989年出口64亿美元，占韩国出口总额623亿美元的10．3％，为韩国出口起到了栋梁作用。三星集团的核心企业三星电子公司，也是三星集团中最大的工业公司，是韩国三大家电厂之一，第一毛纺厂是韩国最大最现代化的毛纺厂，东邦人寿保险公司，是韩国最大的人寿保险公司。

三星集团不仅在韩国国内有为数众多的企业，而且，在海外也有很多子公司，仅三星物产在海外就有70多家当地法人和分公司，派驻海外人员1千多人，占公司人数的1／4。

三星从一个小碾米厂发展成为世界级的企业集团，在工业战略方面，是沿着工业复杂程度的阶梯逐级而上的。20世纪50年代三星是靠控制一个穷国中容易赚钱的生活必需品，如糖、毛纺织品和面粉而发迹的。60年代，开始进入纸张、电子产品、化肥、零售业和人寿保险行业。在70年代和80年代，先是闯入石油化工业，饭店业和建筑业，后又打人半导体、计算机、飞机、遗传工程和机器人等行业。就是在70年代以前，三星所经营的制造业还大都是与居民日常生活有直接联系的轻工业。它的毛纺产品、食糖、新闻纸、调味品，在国内市场上都处于垄断地位。被世人称为“消费品财阀”。

对于这种看法李秉哲回答道：  “人们好像非难我只搞消费品的生产，但我认为对国民经济的贡献与行业无关。问题在于看谁能经营好企业，创造出物美价廉的产品。”其实，靠消费品起家的并不只是三星一家，可以说南朝鲜绝大多数财阀企业的成长史，就是垄断消费品和生活用品的生产和销售的历史。

70年代初，南朝鲜当局提出“重化工业化宣言”，并且制定出许多措施鼓励发展重工业和化学工业。于是，三星集团及时调整了以轻工业为主的经营战略，快步跨人重、化学工业领域。

70年代初，先以造船为起点，相继进入综合机械、光学、电子、飞机、石油等部门，买进和建立了三星重工业，三星电机，三星航空产业，三星电子，三星半导体通讯，韩国电算，三星综合建设，三星石油化学，大韩精密化学等重化工企业，一鼓作气完成了由以轻工业为主的经营体制的转变。

三星的主力企业，随着经营范围的不断扩大而几易面孔。70年代中期以前，  “三星物产”，第一制糖，和第一毛纺是三星的主力企业，三星用这三个企业的利润支持和援助集团内的其他企业，第一制糖和第一毛纺被称为“两只产金蛋的白鹅”。

90年代，三星电子和三星重工业成为主力企业。目前三星的门面公司虽然仍是三星物产，但从实力上看，三星电子已成为三星集团的象征企业。

三星的创始人李秉哲把“事业报国，人才第一，合理追求”作为公司经营的三大观念，从这三大经营观念出发，他又形成了自己的经营秘诀。三星的经营者做了如下概括：第一，要学会洞察时务，第二，要具有超过和控制欲望的能力，第三，切忌侥幸的投机，第四，在着手工作时，要研究二、三线的对策。

李秉哲曾经说过：“企业家所兴办的企业，是轻工业还是重工业，这不重要。重要的是不要因人而异亏损企业。企业家未能把企业经营好，虽未触犯刑律，却是可怕的罪过。因为企业出现亏损，会对人、财、物等社会资源造成浪费。”他还反问道：“即使你经营的是非常重要的重化工业企业，如果所生产的产品比国际价格昂贵，那么这样的企业又有什么存在的价值呢?”

三星奉行彻底的第一主义原则，三星的一系列企业就是以  “第一”命名的，如，第一制糖公司，第一毛纺公司，第一纤维公司，第一企划公司，第一冷冻公司等。这种第一主义原则，就是要经营者牢记把企业办成第一流的企业。

第一主义原则在企业经营上的体现，就是“质量第一，用户至上”。当年，三星生产钢笔的公司从联邦德国专门采购了30个品种的金笔笔尖作为样品，会长李秉哲只从其中选出两个样品用来仿效，其余的都被视为次品。而且金笔工厂所生产的金笔笔尖经过他亲自鉴定，认为已经达到合格标准后，才准许生产和销售。正是这种追求卓越的精神，三星集团的所属企业，从生产管理到销售管理，从资金管理到人事管理都井井有条。

李秉哲认为，企业的管理应从资金管理人手，只有管理好钱，才有可能管理好人，管好物，管好生产，管理好销售。在管理岗位上，特别是能管好钱的人格外受到重视。

三星的第一主义原则在企业管理上即奉行人才第一的原则，三星有一句格言：  “企业就是人”，“钱财之源不是权，也不是钱，而是人。”李秉哲坚信：“企业成败的关键在于职工的素质”，自三星创业以来，他一直用很大一部分时间选择和培养人才。一个时期，他都亲临考场，亲自挑选人才。职员被录用后，三星便以大量资金来培训他们，并为他们创造条件来充分发挥他们的才能。

三星的人事管理原则是：  “疑人勿用，用人勿疑”，“能者人尽其才，愚者赶出三星”。对人能力的评价不是依据学历的高低，而是立足于实用主义，当一个职员在尽职尽责地履行自己的职务过程中，使公司遭到难以避免的损失时，他予以宽大处理，当一个职员光耍嘴皮不办事实，在工作中发生不轨行为时，公司则毫不宽恕。

李秉哲认为，对于一个企业来说最高经营者的素质比什么都重要，企业经理必须具备下列几个条件：第一，具有威望的优秀人格，第二，具备卓越的领导才能，第三，必须是得到信任的人，第四，富有创造性，第五，具有敏锐的判断力，第六，具有推进力，最后要敢于负责。

李秉哲在1980年7月举办的韩国全国经济人联合会上曾这样说过：  “我把我一生80％的时间都用在育人选贤上了。当我看到我培育的人才成长起来，崭露头角，创造出优秀的业绩时，我感谢、兴奋的心情便油然而生，世人常说三星是人才的宝库，对我来说，没有比这更高兴的事了。”事实上，三星在企业活动中一直在实践着“企业就是人才”的道理，这是三星能够迅速发展，成为世界性大企业的决定因素。

作者简介

    张其金，北京大学文学学士，经济学硕士，中国著名经济评论家、中国计算机宏观市场专家、发表作品400余万宇，并多次获奖。

    曾就职于中央编译局负责中国明星企业从书编撰工作，后任国家软科学中小企业改革指南丛书编委会编委、北京现代企业管理研究所主编、中国国际跨国公司研究会联络部主任等职，现为中国企业文化研究会编辑出版部主任、中国企业战略研究中心主任。

曾为科利华、用友、东大阿尔派软件三巨头的企业文化做出过实质性推动工作，在研究三家企业文化的基础上著有《如何造就中国的微软》、  《量子管理》、  《超越企业再造》、  《智慧至上》等专著，诸多媒体均给予很高评价，被称之为“中国企业界的先知先觉者”。