♦ 管理职能……

按照最普及的理论，管理的职能包括四个方面的内容：计划、组织、领导和控制。

◙ 计划

计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标.而计划的目的就是要使组织适应变化中的环境，并使  组织占据更有利的环境地位，甚至进入一个完全不同的环境。计划在组织中可以成为一种体系并有其内在的层级，如战略计划是最高层次的、总的长远计划，职能计划与部门工作计划则是中层的操作性较强的计划，而下级的工作计划则为近期的具体计划。从计划的定义、目标及功能来看，计划无非是一种降低组织在资源配置过程中的不确定性的一种手段。事实上无论是战略计划，还是职能部门计划，对未来行为的一种筹划就是希望通过事先的安排有准备地迎接未来或按照设定的目标循序渐进工作.从而减少未来不确定性对组织的冲击，减少未来工作过程本身可能产生的不确定性。

 组织

组织有两个含义：一是将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安排；另一是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。作为一种行为活动的组织自然是指前一种含义。在这种含义下的组织事实上也是一种降低不确定性的手段。试想，如果没有能将无序的资源按照配比及程序的要求使资源在整合之初及整合过程中达到有序化，有效资源配置将成为一句空话。而这样一种有序化行为也是在降低预定成果或业绩获取的不确定性。

◙ 领导

领导是指组织的总经理进行的一系列指挥组织内的人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标以及协调组织内部的矛盾冲突等的一种活动。每一个组织都是由人组成的，   管理的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职能。当总经理激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员中的冲突时，他就是在进行领导。

◙ 控制

控制是指根据既定的目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果或业绩。当设定了目标之后，就开始指定计划，向各部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励。尽管如此，有些事情还可能出乱子。为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。

♦ 总经理角色……

根据明茨伯格的理论，总经理扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。

总经理角色指的是特定的管理行为范畴，这10种角色可以组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

明茨伯格的管理角色理论

人际关系方面：      信息传递方面：            决策制定方面：

1.挂名首脑              4.监听者                        7.企业家

2.领导者                  5.传播者                         8.混乱驾御者

3.联络者                  6.发言人                         9.资源分配者

                                               　　         10.谈判者
 

　　人际关系角色指所有的总经理都要履行礼仪性和象征性的义务。当学院的院长在毕业典礼上颁发毕业文凭时，或者工厂领班带领学生参观时，他们都在扮演挂名首脑的角色。此外，所有的总经理都具有领导者的角色，这个角色包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员。总经理扮演的第三种角色是在人群中间充当联络员。明茨伯格把这种角色描述成与提供信息的来源接触，这些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。

信息角色指所有的总经理在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。典型的情况是，通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化，竞争对手可能正打算干什么等，明茨伯格称此为监听者角色；总经理还起着向组织成员传递信息的通道作用，即扮演传播者的角色；当他们代表组织向外界表态时，总经理是在扮演谈判者的角色。

 
　　明茨伯格围绕制定决策又确定了4种角色：作为企业家，总经理发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；作为混乱驾御者，总经理采取纠正行动应付那些未预料到的问题；作为资源分配者，总经理负有分配人力、物质和金融资源的责任；当总经理为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们是在扮演谈判者的角色。