花了7980元，本以为找到了一个可以让儿子与名师在网上进行互动交流的平台，哪知道开通了半个月，“互动”却成了一句空话。昨天，杨贤兰说：“就因为这件事，家里人都怪我。”

　　对网上家教感兴趣

　　上月初，杨贤兰和儿子在解放碑遇到了阶梯数位网校一名姓范的教育顾问。在向杨贤兰询问了关于孩子学习的一些问题后，范向杨贤兰推荐了阶梯数位网校的网上教学服务。

　　杨贤兰说，最让她感兴趣的是网上家教，“对方说，只要电脑安装了摄像头和耳麦，就可以和北京名师在网上进行视频互动，面对面解决孩子提出的问题。而且，一天还有5门功课的老师互动授学，完全可以满足孩子的要求。”

　　开通以后问题不断

　　上月15日，杨贤兰带着孩子到南坪听了阶梯数位网校举办的“百位名师巡回演讲会”后，当场就交了1000元钱。之后，杨贤兰又花钱配置了电脑。

　　上月16日，杨贤兰交齐了剩余的6980元学费和教材费，之后取得了上网学习的账号和密码。但是，很快杨贤兰就发现了问题。“我们发现，根本看不到老师的图像。而且孩子的提问对方根本听不到，更别说什么视频互动了。本来我想退款，但我打电话过去，对方表示网校产品属于电子产品，一旦售出不予退货。”

　　主管承诺调查退款

　　昨天下午，记者随同杨贤兰来到了阶梯数位网校重庆分部。一位姓张的主管表示，之前杨贤兰曾多次向分部反映问题，分部也多次派工作人员上门服务。但是，网校开通的网上家教，并不是当初教育顾问所介绍的那样可以视频互动。

　　对于范姓教育顾问可能存在的虚假承诺，主管表示，这属于个人行为，将打电话向北京方面确认。如果对方的确作出了如此承诺，将严肃处理。同时，如果杨贤兰坚持退款，确认以后，分部将向北京总部写明原因，提写退款申请，争取在两个星期内给杨贤兰一个满意的答复。